Общи условия

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Старлайт Ритейл“ ООД, което управлява онлайн магазин KOSHOLAD на адрес kosholad.bg, и Вас като клиент при използването на сайта и при всяка поръчка, направена чрез него.

С изпращането на поръчка потвърждавате, че сте прочели и приемате тези Общи условия. Моля, прочетете ги, преди да поръчате. Можете да ги запазите или отпечатате от тази страница по всяко време.

Договорът се сключва на български език. Настоящите Общи условия и всички договори за покупко-продажба се уреждат от българското законодателство, без да се ограничава защитата, която Ви дават императивните разпоредби на закона.

Можем да изменяме тези Общи условия. Актуалната версия е публикувана на тази страница с датата, от която е в сила. За всяка поръчка се прилага версията, действаща към момента на изпращането ѝ; по-късни изменения не засягат вече сключени договори.

Ако имате въпроси, пишете ни на contact@kosholad.bg или се обадете на +359 896 84 29 14.

Настоящите Общи условия са в сила от 06.10.2026 г.

Онлайн магазин KOSHOLAD (kosholad.bg) се управлява от „Старлайт Ритейл“ ООД, вписано в Търговския регистър и регистъра на ЮЛНЦ към Агенцията по вписванията с ЕИК 207444127, със седалище и адрес на управление: гр. Свищов, ул. „Патриарх Евтимий“ № 30, вх. А, ап. 12.

Идентификационен номер по ДДС: BG207444127.

Имейл: contact@kosholad.bg · Телефон: +359 896 84 29 14

Надзорни органи

Комисия за защита на потребителите – гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3–5; тел.: 02 933 05 65; гореща линия: 0700 111 22; kzp.bg.

Комисия за защита на личните данни – гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2; тел.: 02 915 35 19; имейл: kzld@cpdp.bg; cpdp.bg.

1. Изберете продукт и го добавете в количката. В количката можете да промените количествата, да премахнете продукти и да въведете промо код.
2. В страницата за поръчка въведете име, имейл и телефон, изберете начин на доставка (до офис на Еконт, до Еконтомат или до адрес) и начин на плащане.
3. Преди да изпратите поръчката, ще видите обобщение с продуктите, цената на доставката, общата сума за плащане и данните за доставка. Можете да поправите всяка грешка, като се върнете към количката или към съответното поле.
4. С натискането на бутона „Поръчай“ изпращате поръчка със задължение за плащане. Договорът за покупко-продажба се смята за сключен, когато приемем поръчката, за което Ви изпращаме потвърждение на посочения имейл. Потвърждението съдържа номера и съдържанието на поръчката и служи като траен носител на договора.
5. Не е нужна регистрация, за да поръчате.
6. Поръчки могат да правят пълнолетни лица. Непълнолетни лица поръчват само със съгласието на родител или настойник.
7. Ако продукт се окаже неналичен след поръчката, ще Ви уведомим и ще възстановим всички платени за него суми в срок до 14 дни.
8. Промо кодовете се прилагат при условията и в срока, обявени за съответния код. Промо код не може да се заменя за пари.

Всички цени са в евро (€) и включват ДДС. Цената на доставката не е включена в цената на продуктите и се показва отделно преди изпращането на поръчката. Когато обявим намаление, посочваме като предишна цена най-ниската цена на продукта през последните 30 дни преди намалението.

Можете да платите по един от следните начини. Начините на плащане, които са на разположение, се показват при поръчката.

• С карта онлайн – с дебитна или кредитна карта, включително чрез Apple Pay или Google Pay, при изпращането на поръчката. Плащането се обработва от Stripe, а сумата се изтегля от картата Ви, когато изпратите поръчката. Банката, издала картата, може да поиска допълнително потвърждение (3-D Secure). Данните на картата въвеждате във формата на Stripe и те не достигат до нас. Ако плащането не бъде одобрено, поръчката не се изпраща и сумата не се изтегля.
• Наложен платеж – плащате на куриера в брой или с карта, когато получите пратката.
• Превод по банкова сметка – данните за плащане (титуляр „Старлайт Ритейл“ ООД, IBAN и основание) ще видите след поръчката и в имейла с потвърждението. Изпращаме пратката след като сумата постъпи по сметката ни. Ако сумата не постъпи в срок до 5 работни дни от поръчката, можем да я анулираме.

Ако желаете фактура, пишете ни на contact@kosholad.bg с номера на поръчката и данните за фактуриране. Фактурата се издава в срока по Закона за данък върху добавената стойност.

Доставяме на територията на България с куриерска фирма Еконт – до офис на Еконт, до Еконтомат или до посочен от Вас адрес.

Цената на доставката е 2,99 € до офис или автомат на Еконт и 3,99 € до посочен от Вас адрес.

Всички пратки се изпращат с опция „преглед и тест“: преди да платите или да приемете пратката, можете да я отворите и да проверите стоката.

Срок на доставка

Когато продуктът е в наличност, срокът на доставка е до 5 работни дни след приемането на поръчката (при превод по банкова сметка – след постъпването на сумата), в зависимост от населеното място и начина на доставка. Поръчки, приети до 14:00 ч. в работен ден, се стараем да изпратим същия ден. Поръчки, постъпили в почивен ден, обработваме на следващия работен ден.

Ако не доставим поръчката в този срок, можете да ни дадете допълнителен подходящ срок, а ако и той изтече – да развалите договора и да получите обратно всички платени суми.

Получаване

Моля, проверете данните за доставка, преди да поръчате. Не носим отговорност за забавяне или невъзможност за доставка, причинени от грешни или непълни данни.

Рискът от погиване или повреждане на стоката преминава върху Вас, когато Вие или посочено от Вас лице (различно от куриера) получите стоката.

Ако пратката не бъде потърсена в срока за съхранение в офиса или Еконтомата, тя се връща при нас и поръчката се анулира. Ако сте платили предварително, възстановяваме платената сума в срок до 14 дни.

Имате право да се откажете от договора, без да посочвате причина, в срок от 14 дни от деня, в който Вие или посочено от Вас лице (различно от куриера) получите стоката. При поръчка на няколко стоки, доставени поотделно, срокът тече от получаването на последната.

Как да се откажете

Най-лесно е чрез бутона по-долу: въведете номера на поръчката и имейла, с който сте поръчали, отбележете продуктите и потвърдете отказа. Ще получите веднага потвърждение по имейл с датата и часа на получаването му.

Откажете се от договора тук

Можете също да ни изпратите ясно заявление за отказ на contact@kosholad.bg, с номера на поръчката, например чрез стандартния формуляр за отказ по-долу, но не сте длъжни да го използвате. Срокът е спазен, ако сте изпратили заявлението преди изтичането му.

Връщане на стоката

Върнете стоката без излишно забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа, с Еконт до офис „София Емил Марков“ (код 10074), гр. София, ж.к. Гоце Делчев, бул. „Тодор Каблешков“ № 24, на името на „Старлайт Ритейл“ ООД, тел. 0896 842 914. Срокът е спазен, ако изпратите стоката преди изтичането му. Преките разходи за връщането са за Ваша сметка.

Възстановяване на сумата

Ще Ви възстановим всички получени от Вас суми, включително разходите за доставката до Вас (до размера на най-евтиния предлаган от нас начин на доставка), без излишно забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сме получили заявлението Ви за отказ. Можем да задържим възстановяването, докато получим стоката или докато ни представите доказателство, че сте я изпратили обратно – което от двете настъпи първо.

Възстановяваме сумата по същия начин, по който сте платили: при плащане с карта, включително чрез Apple Pay или Google Pay – по картата, с която сте платили; при превод – по сметката, от която е направен. При наложен платеж възстановяваме сумата по банкова сметка, която ни посочите. Не дължите такси за възстановяването.

Състояние на стоката

Можете да разопаковате и разгледате стоката така, както бихте направили в магазин, за да установите нейното естество, характеристики и функциониране. Отговаряте за намаляването на стойността ѝ само ако то е резултат от използване, различно от необходимото за това. В този случай можем да намалим възстановяваната сума със стойността на намалението.

Изключения

Правото на отказ не се прилага в случаите по чл. 57 от Закона за защита на потребителите, включително за:

• стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания (например персонализирани продукти);
• запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения за опазване на здравето или хигиенни съображения.

За тези стоки правото на отказ се запазва, докато опаковката им не е отворена.

Законова гаранция

Отговаряме за всяко несъответствие на стоката с договора (например дефект, повреда или стока, различна от поръчаната), което се прояви в срок от две години от доставката ѝ, съгласно Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки. Смята се, че несъответствие, проявило се в рамките на една година от доставката, е съществувало при доставката, освен ако не докажем противното.

Как да предявите рекламация

Пишете ни на contact@kosholad.bg или се обадете на +359 896 84 29 14, като посочите номера на поръчката, описание на несъответствието и по възможност снимки. Препоръчваме да го направите скоро след като го установите. Ще потвърдим рекламацията с входящ номер.

При основателна рекламация имате право стоката да бъде поправена или заменена с нова без заплащане, в разумен срок. Ако това е невъзможно, не бъде извършено в разумен срок или несъответствието е съществено, имате право на намаляване на цената или на разваляне на договора и възстановяване на платената сума. Всички разходи по доставката и връщането на несъответстващата стока са за наша сметка.

При получаване на пратката Ви препоръчваме да проверите съдържанието ѝ. Ако пратката е видимо повредена при транспорта, поискайте от куриера да състави протокол – това улеснява рекламацията, но не е условие за нея.

Решаване на спорове

Ако не успеем да разрешим спора помежду си, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите или към общите помирителни комисии към нея за извънсъдебно решаване на потребителски спорове (kzp.bg), както и към компетентния български съд.

Стараем се снимките и описанията на продуктите да са точни. Цветовете може леко да се различават в зависимост от екрана Ви.

Не отговаряме за неизпълнение или забавяне, причинени от непреодолима сила или от обстоятелства извън нашия контрол. Нищо в тези Общи условия не ограничава отговорността ни, когато законът не допуска това, нито правата Ви като потребител.

Марката KOSHOLAD, текстовете, снимките, илюстрациите и дизайнът на сайта са обект на авторско право и права върху марка. Не можете да ги копирате или използвате с търговска цел без писменото ни съгласие.

„Старлайт Ритейл“ ООД е администратор на личните данни, които ни предоставяте при поръчка, при отказ от договора или когато ни пишете. Обработваме ги, за да изпълним поръчката Ви (чл. 6, пар. 1, б. „б“ от Регламент (ЕС) 2016/679) и за да спазим законовите си задължения, например счетоводните и тези по Закона за защита на потребителите (б. „в“).

За да изпълним поръчката, предоставяме необходимите данни на куриера (Еконт), на Cloudflare, през чиято мрежа минава всяка заявка към сайта, на доставчиците ни на имейл услуги, на доставчика на сървъра ни (Hostinger), а когато платите с карта – на Stripe, който обработва плащането. Cloudflare обработва част от данните и като самостоятелен администратор за собствените си цели по сигурност, а Stripe – за предотвратяване на измами и за изпълнение на задълженията си като доставчик на платежни услуги.

Не Ви изпращаме търговски съобщения.

Подробно за целите, сроковете, получателите и Вашите права (достъп, коригиране, изтриване, ограничаване, преносимост и възражение) ще намерите в Политиката за поверителност. Ако смятате, че правата Ви са нарушени, можете да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни в срок от 6 месеца от узнаването на нарушението, но не по-късно от две години от извършването му.

„Бисквитката“ (cookie) е малък текстов файл, който уебсайтът записва във Вашия браузър и чете при следващите Ви посещения.

kosholad.bg използва два вида бисквитки:

• строго необходими – без тях онлайн магазинът не може да работи: да помни Вашата количка и да изпълни поръчката Ви. Съгласно чл. 4а, ал. 3 от Закона за електронните съобщения за тях не се изисква съгласие. Освен нашите, такива могат да запишат Cloudflare – само за защита от злонамерен трафик, и Stripe – само когато изберете плащане с карта, за сигурността на плащането;
• маркетингови – бисквитките на Meta (Facebook и Instagram), с които измерваме рекламите си. Записват се само ако ги приемете в лентата за бисквитки в долния край на страницата. Ако откажете или не изберете нищо, не се записват и кодът на Meta не се зарежда.

Наши бисквитки

• _medusa_cart_id – пази Вашата количка, за да не изгубите добавените продукти. Срок: 7 дни.
• _medusa_jwt – поддържа входа Ви в профила. Записва се само ако влезете в профила си. Подновява се, докато посещавате сайта. Срок: до 1 ден след последното Ви посещение, до изход от профила или най-много 90 дни след влизането.
• _medusa_pending_signin – при първото Ви влизане в профила, с код от имейла или с Google, пази входа Ви, докато потвърдите имейла си с код (при вход с Google с имейл извън Gmail) или попълните името си, и името, което е дал Google. Срок: до 30 минути.
• _medusa_google_state – записва се само когато влизате с Google и пази защитен код, по който сайтът разпознава, че връщането от Google е от Вашия браузър. Срок: до 10 минути.
• _medusa_promo_code – пази промо кода от линк, с който сте отворили сайта, или въведен в количката, докато поръчката Ви отговори на условията му, и го прилага към количката Ви. Срок: 7 дни.
• _medusa_cache_id – технически идентификатор, чрез който сайтът зарежда актуални цени и наличности. Не съдържа лични данни. Срок: 1 ден.
• _kosholad_order_access_ с идентификатора на поръчката – по една за всяка поръчка. Записва се, когато направите поръчка или отворите линка към нея от имейла. Пази ключа, с който виждате страницата на тази поръчка, без той да стои в адреса на страницата. Изпраща се само към страниците на поръчката. Срок: 1 ден.

Бисквитките, които пазят количката, промо кода, входа в профила и ключовете на поръчките, са достъпни само за нашия сървър и се предават единствено по защитена (HTTPS) връзка.

Бисквитки на Cloudflare (само за защита)

Всички заявки към сайта минават през мрежата на Cloudflare, която го защитава от атаки. Ако Cloudflare трябва да провери дали заявката не идва от автоматизиран или злонамерен източник, може да запише:

• __cf_bm – разграничава хора от автоматизирани програми. Срок: 30 минути.
• cf_clearance – помни, че сте преминали проверката за сигурност, за да не Ви я показва отново. Срок: до изтичане на проверката, обикновено до 30 минути.
• _cfuvid – прилага ограничения на броя заявки от един източник. Срок: до затваряне на браузъра.

Повече – в описанието на Cloudflare за бисквитките. Какво още обработва Cloudflare и в какво качество – в Политиката за поверителност.

Бисквитки на Stripe (само при плащане с карта)

Формата за плащане с карта се зарежда от Stripe едва когато изберете плащане с карта. Тогава Stripe може да запише:

• __stripe_mid – разпознава устройството, за да предотвратява измами с карти. Срок: 1 година.
• __stripe_sid – разпознава сесията на плащане, за да предотвратява измами с карти. Срок: 30 минути.

Във формата за плащане, която се зарежда от домейна на Stripe, Stripe може да използва и свои бисквитки, необходими за сигурното плащане. Повече – в политиката на Stripe за бисквитките.

Бисквитки на Meta (само с Ваше съгласие)

Ако приемете маркетинговите бисквитки, на сайта се зарежда Meta Pixel – код на Meta Platforms Ireland Limited, с който разбираме кои реклами във Facebook и Instagram водят до посещения и поръчки, и показваме рекламите си на хора, които вече познават магазина. Meta Pixel съобщава на Meta кои страници отваряте, разгледан продукт, добавяне в количката, започната поръчка и завършена поръчка (номер, сума и брой продукти). Тогава Meta записва:

• _fbp – разпознава браузъра Ви при следващи посещения, за да свърже посещенията с рекламите. Срок: 90 дни.
• _fbc – записва се само ако сте дошли от реклама във Facebook или Instagram и пази от коя. Срок: 90 дни.

Когато направите поръчка след като сте приели тези бисквитки, изпращаме на Meta и от нашия сървър същото събитие за поръчката, заедно с имейла и телефона Ви в криптиран вид (еднопосочен хеш SHA-256), за да може Meta да я свърже с рекламата. За поръчки без Ваше съгласие не изпращаме нищо. Как Meta обработва данните – в Политиката за поверителност и в политиката на Meta за бисквитките.

Локално хранилище на браузъра

Освен бисквитки, когато поръчвате без вход в профил, записваме въведения имейл в локалното хранилище (local storage) на браузъра Ви, под ключ kosholad.contact.v2, за да не се налага да го попълвате отново при следваща поръчка. Името и телефона не записваме. Когато сте влезли в профила си, имейлът идва от него и този запис не се ползва. Записът остава само на Вашето устройство, не се изпраща към нас и не се използва за проследяване. Срок: докато не го изтриете от настройките на браузъра си или не излезете от профил на това устройство.

Под ключ kosholad.cookies.v3 пазим само избора Ви в лентата за бисквитки („Приеми“ или „Откажи“), за да не Ви питаме отново. Записът не съдържа лични данни, остава само на Вашето устройство и не се изпраща към нас. Срок: докато не го изтриете от настройките на браузъра си.

Ако ползвате плейъра за бял шум, под ключ kosholad:polezno:white-noise:v1 пазим последно избраните звук, сила и таймер, за да са готови при следващото Ви посещение. Записът не съдържа лични данни, остава само на Вашето устройство и не се изпраща към нас. Плейърът работи и без него. Срок: докато не го изтриете от настройките на браузъра си.

Ако сте приели маркетинговите бисквитки, след поръчка под ключ kosholad.meta.purchase. с идентификатора на поръчката отбелязваме, че покупката вече е отчетена пред Meta, за да не я отчетем два пъти при презареждане на страницата. Записът остава само на Вашето устройство. Срок: 1 ден. Изтрива се при първото Ви посещение на сайта след изтичането на този срок.

Как да промените или оттеглите съгласието си?

По всяко време, с бутона „Настройки за бисквитки“ в долния край на всяка страница. Ако откажете след като сте приели, изтриваме бисквитките на Meta от браузъра Ви и кодът ѝ спира да се зарежда. Оттеглянето не засяга законосъобразността на обработването преди него. Ако започнем да използваме и други бисквитки, които не са строго необходими, ще ги опишем тук и ще Ви попитаме отново.

Как да управлявате бисквитките?

Можете да настроите браузъра си да не приема бисквитки или да изтриете вече записаните. Ако блокирате необходимите бисквитки, количката няма да работи и няма да можете да направите поръчка.

За въпроси относно бисквитките ни пишете на contact@kosholad.bg.

Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.

До „Старлайт Ритейл“ ООД, гр. Свищов, ул. „Патриарх Евтимий“ № 30, вх. А, ап. 12, имейл: contact@kosholad.bg

С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупко-продажба на следните стоки:

Номер на поръчката:

Поръчано на*/получено на*:

Име на потребителя/ите:

Адрес на потребителя/ите:

Подпис на потребителя/ите (само ако формулярът е на хартия):

Дата:

(*) Ненужното се зачертава.