Общи условия

 

Въведение

Запознайте се с общите условия за ползване на онлайн магазин kosholad.bg.

Настоящите общи условия регулират отношенията между нас, “Старлайт ритейл” ООД, собственик и управител на платформата за онлайн пазаруване на бебешки и детски стоки – kosholad.bg, и Вас – клиентите / ползватели и се отнасят за всички поръчки, направени от клиента на сайта или по телефона.

Когато използвате платформата за онлайн пазаруване Kosholad.bg и/или направите поръчка, Вие се съгласявате да спазвате тези условията.

Моля, уверете се, че сте ги прочели и разбрали, преди да направите своята поръчка.

В онлайн магазин kosholad.bg, имате възможност да правите покупки, без да е нужна регистрация . За да се възползвате от услугите, предлагани от kosholad.bg е необходимо да сте лице, навършило 16 години.

Всички предоставени от Вас лични данни, ще бъдат използвани в съответствие с Политиката за защита на личните данни и Условията за използване на “бисквитки”.

„Старлайт Ритейл“ ООД има право по всяко време да променя продуктите и услугите, предоставяни през онлайн платформата – kosholad.bg. Не се задължаваме да поддържаме наличност от определени продукти, разцветки или размери.

Настоящите условия за ползване могат да бъдат изменяни. Актуалната им версия е достъпна на сайта и е Ваша отговорност е да ги прочитате периодично, понеже условията към момента на използване на уебсайта или на сключване на съответния договор са условията, които се прилагат.

Ако имате някакви въпроси относно условията или политиките за защита на данните, можете да се свържете с нас чрез изпращане на имейл на contact@kosholad.bg или по тел: +359 896 84 29 14.

Настоящите Общи условия и всички договори за покупко – продажба се подчиняват на българското законодателство. За неуредените в този договор въпроси, свързани с изпълнението и тълкуването на този договор, се прилагат законите на Република България. Всички спорове между страните по този договор ще бъдат разрешавани от компетентния съд или Комисията за защита на потребителите. Настоящите Общи условия влизат в сила за всички ползватели на 1.08.2024г.

 

Кои сме ние?

Собственик на електронния магазин kosholad.bg е “Старлайт Ритейл” ООД, дружество – вписано в публичния Търговски регистър и регистър за юридическите лица с нестопанска цел към Агенцията по вписванията с ЕИК: 207444127, със седалище и адрес на управление: гр. Свищов, ул. П. Евтимий 30, вх. А, ап. 12

Може да се свържете с нас на електронен адрес – contact@kosholad.bg или на телефон +359 896 84 29 14.

Надзорни органи:

 

Комисия за защита на личните данни

Адрес: гр. София, ул. „Иван Евстатиев Гешов“ No 15, тел.: (02) 940 20 46
факс: (02) 940 36 40
Email: kzld@government.bg и kzld@cpdp.bg

 

Комисия за защита на потребителите

Адрес: 1000 гр. София, пл.“Славейков“ No4А, ет.3, 4 и 6, тел.: 02 / 980 25 24, факс: 02 / 988 42 18 и гореща линия: 0700 111 22

 

Регистрация по Закона за данък върху добавената стойност No BG207444127.

 

Как да направя поръчка?

1. В онлайн магазин kosholad.bg имате възможност да правите покупки на предлагани от нас продукти. С изпращането на поръчка към kosholad.bg, Вие изрично се съгласявате с приложението на настоящите условия.
2. След като сте направили своя избор от продукти, проверете още веднъж съдържанието в кошницата и, ако е нужно, направете промени.
3. Изберете начин на плащане. За момента онлайн магазин kosholad.bg предлага плащане с наложен платеж и чрез банкова карта онлайн. kosholad.bg си запазва правото да добавя или променя периодично доставчици на платежни услуги, както и приемливите начини за извършване на плащане.
4. В случаите, когато сте избрали като начин за плащане наложен платеж при доставка, потвърждаването на поръчката е равнозначно на договор за покупко-продажба.
5. Всички цени, посочени на сайта kosholad.bg, са крайни и включват ДДС. Цените на продуктите не включват цена за доставка.
6. Вашите данни и данните за Вашата поръчка, доколкото зависи от нас, са защитени, но при липса на грешка от наша страна в тази връзка, не носим отговорност за загуби, които можете да понесете, ако трета страна предостави неоторизиран достъп до каквато и да е част от Вашите данни, докато поръчвате през или използвате платформата за онлайн пазаруване kosholad.bg. За повече информация, прочетете Политиката ни за поверителност.
7. При доставяне на грешни или повредени продукти или при отказ от Ваша страна от направена поръчка (допустим съгласно описаните в раздела Право на отказ / рекламация), платените от Вас суми ще бъдат възстановени в срок до 14 дни от възникване на основанието за възстановяване на плащането. Заявка може да се извърши по имейл contact@kosholad.bg или на телефон: +359 896 84 29 14.

 

Доставка

Доставката на територията на България се извършва от външни доставчици, с които имаме сключен договор. Поръчаната от Вас стока ще бъде доставена на посочения от Вас адрес или до офис на външния доставчик. Ние не носим отговорност в случай, че посочените от Вас данни са неверни или заблуждаващи.

Предлагаме доставка с куриерска фирма „Еконт„.

За Ваше улеснение, ние изпращаме стоката от офис на Еконт с попълнена от нас товарителница, което Ви осигурява най-ниската възможна цена за доставка.

Цени на доставка до офис на Еконт, до адрес на клиента или до Еконтомат – 5,00 лв.

Срок на доставка:

Срокът на доставка е от 1 до 5 работни дни, след потвърждаване на поръчката, в зависимост от населеното място и начина на доставка.

При възможност, поръчки, приети до 14:00 ч в работен ден, се обработват на същия ден и доставят на следващата сутрин до офис на Еконт.

Поръчки, постъпили през почивен ден, се обработват на следващия работен.

Не поемаме отговорност за забавяне или невъзможност да бъде изпълнена доставка, при обстоятелства, извън нашия контрол.

Цената на доставката не е включена в цената на продуктите и се заплаща отделно.

 

Право на отказ / рекламация

Вие имате право да се откажете от направена покупка в срок от 14 работни дни от датата на получаване на стоката, в случай че тя не е използвана, освен за проба (функционалност на стоката, съвпадане на размер и тн), не е увредена целостта на опаковката и е запазен търговският й вид (всички етикети, стикери и т.н. трябва да са на стоката).

В този случай, ние възстановяваме в най-кратки срокове и не по-късно от 14 дни, считани от датата на получаване на върнатите стоки на онлайн магазина Kosholad.bg, 100% от сумата на покупката по банков път, а клиентът заплаща транспортните разходи в двете посоки.

За да упражните правото си на отказ е необходимо да ни изпратите информация за отказ на имейл contact@kosholad.bg, заедно с номера на Вашата поръчка и копие от документа за направеното плащане (разписка за пощенски превод – при плащане с наложен платеж, платежно нареждане – при плащане по банков път или фактура).

Ще се свържем с Вас, за да потвърдим получаването. 14 дневният срок от получаване на стоката се счита за спазен, когато имейлът е получен в този период.

В рамките на 14 дни след заявеното желание за отказ от договора е необходимо да върнете закупената стоката.

При нарушен търговски вид, ще бъде приложен отбив от цената или ще бъде отказано развалянето на договора от разстояние.

Правото на отказ не се прилага в следните случаи: за доставка на стоки – изработени съобразно изискванията на потребителя или по негова индивидуална поръчка, както и за доставка на стоки, които поради своето естество са потребими или не могат да бъдат върнати или подлежат на бързо разваляне, или има опасност от влошаване на качествените им характеристики, включително за парфюмерийни и козметични продукти.

В случай че Ви е доставен дефектен или погрешен продукт, до 24ч. от получаването му и при ненарушен търговски вид на стоката и опаковката, ние се ангажираме той да бъде подменен с нов или да възстановим заплатените от Вас стойност на стоката, съгласно чл.55 от ЗЗП, считано от датата, на която Вие като потребители сте упражнили правото си на отказ. Транспортните и други разходи по получаване и връщане на стоката са за сметка на Kosholad.bg.

При несъответствие на стоката с характеристиките посочени в страницата, доставчикът възстановява цялата платена от потребителя сума, включително и транспортните разходи платени от потребителя за придобиване на стоката съобразно чл. 59 ал.3 от ЗЗП и в срок от 14 календарни дни от получаване на стоката и ненарушен търговски вид на стоката и опаковката.

При получаване на пратката трябва да проверите съдържанието на пакета за съответствия на стоката със заявката.

При нарушения във външния вид на стоката възникнали при транспорта, трябва да се обърнете към куриера за протокол за увредена пратка.

Непотърсени и неполучени от офиса ни поръчки до 14 дни, автоматично се анулират.

За възникнали спорове, може да се обръщате и към онлайн решаване на спорове.

 

Лични данни и поверителност

1. Какво се случва с Вашите лични данни?

“Старлайт Ритейл“ ООД е администратор на лични данни. Събираната лична информация за купувача (име, адрес, имейл и телефон) се обработва на основание изричното съгласие на потребителя, предоставено при регистрацията на уебсайта и само с цел поддръжка на потребителския му профил и изпълнение на сключения договор за покупка на стока и за маркетингови цели, в съответствие с чл. 4, ал. 1, т. 2 от ЗЗЛД. Тази информация не се предоставя на трети лица, с изключение на случаите, когато тя е изискана от държавен орган или компетентна институция и е спазен предвидения в закона ред.

Съхраняваме личната Ви информация за период, необходим, за да бъдат изпълнени целите, изложени в настоящите условия, освен ако по закон не се изисква да я задържим за по-дълъг период. Според вида данни и целите, за които са събрани, е определен срок за съхранение, с изтичането на който информацията се изтрива окончателно. За повече информация, моля, прочетете нашата Политика за защита на лични данни.

При нарушаване на правата му всеки потребител има право да сезира Комисията за защита на личните данни в едногодишен срок от узнаване на нарушението, но не по-късно от пет години от извършването му.

При нарушаване на правата му всеки потребител може да обжалва действия и актове на “Старлайт Ритейл” ООД по съдебен ред пред съответния административен съд или пред Върховния административен съд по общите правила за подсъдност.

2. С какво се съгласявате?

С приемане на тези общи условия Вие давате безусловно своето съгласие за посочения по-горе срок или до евентуалната му писмена отмяна, предоставените от Вас лични данни да бъдат използвани от “Старлайт ритейл” ООД или упълномощени от дружеството лица (вкл., но не само – куриерска фирма) за целите на изпълнението на договора за онлайн-покупка и доставка на стока.

Вие имате право на достъп до личните Ви данни, съхранявани от нас, както и право да ги коригирате или допълвате. С направата на поръчка, Вие предоставяте своите лични данни доброволно, но си запазвате правото да оттеглите своето съгласие за обработване на данните по всяко време, както и да поискате заличаване на вашите лични данни от нашите регистри, както и тяхното коригиране и допълване.

Ние не разпространяваме непоискани търговски съобщения по смисъла на Закона за електронна търговия. Търговски съобщения се изпращат на тези, които са дали изричното си съгласие за получаване на такива с попълване на отметката за съгласие „Съгласявам се да получавам известия относно новини и промоции, свързани със сайта“. Можете да коригирате съгласието си, чрез бутон за отписване в нюзлетър съобщение, изпратено от нас.

Лични данни са и IP адресите на компютрите на потребителите, както и идентификаторите, наречени „бисквитки”, описани в раздел VII по-долу. Поради това по отношение на тях са в сила всички права на субектите на лични данни, описани тук.

По всяко време потребителят може да възрази срещу обработването на данните му за целите на директния маркетинг, при което обработването им се прекратява незабавно.

Потребителят има право да получи личните данни, които го засягат и които той е предоставил на “Старлайт ритейл” ООД, в структуриран, широко използван и пригоден за машинно четене формат и има правото да прехвърли тези данни на друг администратор на лични данни без възпрепятстване отстрана на “Старлайт ритейл” ООД.

Всички изявления за оттегляне на съгласие за обработване, за достъп, коригиране, допълване, заличаване и пренос, както и всякакви възражения срещу обработването на личните данни, могат да бъдат подавани до “Старлайт ритейл” ООД на следния имейл адрес: contact@kosholad.bg.

 

Бисквитки

С цел подобряване качеството на уебсайта, наблюдаваме кои негови сeкции се посещават и колко време продължават тези посещения. Това се случва посредством регистрация на IP адресите на компютрите на потребителите, а също и чрез използване на бисквитки.

„Бисквитката“ е малък текстов файл, който се записва на Вашия компютър или мобилно устройство и се изтегля от него по време на следващи посещения. Ако използвате нашите услуги, ние приемаме, че сте съгласни с използването на „бисквитките“.

 

Как използваме бисквитките?

Използваме постоянни „бисквитки“, за да съхраним избора Ви на начална страница и Вашите данни, в случай че изберете „Запомни ме“ при влизане във Вашия профил.

Използваме сесийни „бисквитки“, когато използвате функцията за филтър на продуктите, за да проверяваме дали сте влезли в системата или сте поставили артикул във Вашата кошницата за пазаруване.

Можете да настроите интернет браузъра си, така че да не запаметява бисквитки или да изтриете запаметените вече такива. Ако желаете да се възползвате от тези функции, моля обърнете се към производителя на Вашия интернет браузър.

kosholad.bg не носи отговорност, ако интернет браузърът, който ползвате не поддържа функциите за контрол на употребата, отказ от запаметяване или изтриване на запаметени бисквитки. В случай, че забраните запаметяването на бисквитки или изтриете запаметени вече такива в зависимост от вида им, е възможно да се наруши функционирането на сайта.